英山全順有限公司是以公路旅客運輸業(yè)為主的服務(wù)性窗口單位，擔(dān)負著全縣40萬人交通出行重任，是我縣唯一專業(yè)公路旅客運輸企業(yè)。公司現(xiàn)有員工220人，大中型客車130臺，日可發(fā)500班次，接待旅客1萬人次。
為維護好廣大旅客的合法權(quán)益，提高旅客滿意度，我們始終堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，誠信經(jīng)營拓市場”的經(jīng)營理念，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為服務(wù)宗旨，以“溫馨在車站、滿意在途中、安全在終點”為服務(wù)核心，全方位為旅客打造溫馨驛站和流動的“家”，樹立“英山全順”品牌。
誠信經(jīng)營，公平競爭，為旅客提供滿意服務(wù)
改善旅客出行環(huán)境是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。先后投資2千萬元從狹小擁堵的老城區(qū)搬遷到城西新區(qū)。新站占地總面積5萬平米，X光行李安檢儀、電腦同步自動廣播等新系統(tǒng)一應(yīng)俱全，便民服務(wù)功能完善：免費提供熱茶水、建立母嬰候車室、提供針線包急救藥等服務(wù)物品、為殘障人士提供快捷購票服務(wù)、開通網(wǎng)上購票和城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)售票等。在服務(wù)中，統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。確保旅客投訴處理率達100%。
強化管理，源頭整治，維護旅客生命財產(chǎn)安全
安全就是最大誠信。我們始終把保證旅客生命財產(chǎn)安全當(dāng)作頭等大事來抓。公司成立安全機構(gòu)，培養(yǎng)專職人員，簽訂安全責(zé)任狀，定期開展安全教育學(xué)習(xí)。嚴格對進站旅客行李進行安檢，嚴防各類違禁品進站上車。杜絕“三超一疲勞”行為發(fā)生，全線安裝GPS和車載錄相系統(tǒng)，對運行車輛及時進行監(jiān)控，杜絕帶病車輛上路。足額交納保險，讓旅客安全和利益得到最大限度保障。開展“安全生產(chǎn)月”活動和隱患排查整改活動，提高全員安全意識，為安全生產(chǎn)生活奠定了牢固基礎(chǔ)。
回報社會，熱心公益，用實際行動贏得消費者青睞
“不忘初心，方得始終”，在享受改革開放帶來的發(fā)展成果同時，盡我們綿薄之力為社會力所能及的作一些感恩回報，一直都是公司從沒忘過的責(zé)任。近年來，我們通過捐款捐物、慈善優(yōu)惠、扶弱濟貧、訪貧問苦、結(jié)對幫扶、敬老愛老等方式，回報社會，得到了社會各界人士的廣泛贊譽。從2010年至今，已累計向社會貢獻86萬余元，取得了良好社會效益，公司也因此獲得首屆黃岡“十佳慈善民營企業(yè)”。